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2025年中聯(lián)公司繼續(xù)聯(lián)合人社部門開展惠企賦能培訓，今年培訓課題是《零缺陷與質量成本》，本次培訓目的，旨在預防質量問題，創(chuàng)造出“零缺陷”符合客戶要求的產品和服務。此次參訓的學員有來自質量、技術、生產、工藝等相關部門的員工，也有來自集團公司的同事，共有40多位學員參加培訓。

本次培訓講師是王麗娟老師，王老師有豐富的內部培訓經(jīng)驗，先后任職富士康科技集團、信音電子、立訊精密等多家公司，擅長6SigmaGB、質量管理、ISO9001體系流程等培訓。培訓中王老師著重講解了什么是零缺陷，零缺陷是指引質量不斷改進的理念，質量改進的最終目標就是零缺陷。零缺陷強調系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做好，這也是零缺陷的核心，使產品符合對顧客的承諾要求。零缺陷的四項基本原則是：什么是質量，質量=符合要求；質量是怎么產生的，通過預防產生質量；什么是工作標準，工作準則=零缺陷；怎樣衡量質量，不符合要求的代價。

對于零缺陷的實施與推動手段，有過程模式、確定要求、溝通技巧、實施預防措施、工作標準、衡量六個方面。王老師讓大家通過小組討論的方式提出方法，學員提出了成品檢驗、項目管理過程、生產過程、新產品開發(fā)四項內容。學員根據(jù)自己的工作經(jīng)驗，分別從檢驗標準、員工的職業(yè)技能培訓、責任分配、技術與設備等方面進行闡述，但零缺陷的實施與推動還是要讓員工從思想上重視，才能確保交付給客戶無缺陷的產品。

最后王老師介紹了質量成本，質量成本分為PONC和POC兩種，PONC是指不符合要求的代價，對于每一件沒有第一次做對的工作，都得重做、更正、替換或修補，這些重做、更正等工作都在耗費財力，這個成本就叫不符合要求的代價。POC是第一次就把事情做對所必須支付的成本。那么如何控制成本，消除PONC，較為有效的方法是通過職工和管理者之間的溝通，大家在工作中提出問題，找到消除問題的方法，才能起到控制成本的作用。

培訓中王老師通過游戲互動的方式，活躍了現(xiàn)場氣氛，使大家在輕松的氛圍中獲取知識。學員也從此次培訓中領悟到了零缺陷是質量管理的核心，第一次就要把事情做對，減少錯誤和缺陷，才能降低成本，提高客戶滿意度。